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客户常见问题解答

文章来源:上为照明 类型:常见问题 日期:2016-12-02
     1.请问你们是厂家吗?工厂在哪里?
     答:是的,我们是厂家,工厂在广东中山小榄。


     2.为什么你们灯具比其他的价格要贵?

     答:请问你说的是比谁的贵?这主要还是要看产品定位,目前有部分大品牌定位在中低端,产品价格甚至比一些个体店铺还要便宜。我们定位是专业店铺照明,所以价格相对会比一些非专业灯具偏高一点。


     3.我对比了一下,你们X款灯和XX品牌配置差不多,为什么你们的要贵?

     答:我们产品是专门针对店铺研发的,具有较强的专业性,和某些针对大众开发的灯具是不同的,我们的产品材质、产品结构都要优于普通大众款,并且在光源和芯片都大多采用原装进口产品;灯具在灯光效果、光衰、使用寿命方面都要优于普通大众款。


     4.质保期如果发生质量问题,你们怎么处理?

     答:质保期发生质量问题,如果是个别产品问题,您可以将有问题的产品发过来公司,公司维修好后再寄回去,此过程中产生的费用有我们公司负责;如果遇到问题较大比较棘手的,我们公司将派专业人员去到当地解决,所以费用我们自己承担。


     5.我在XX地方,物流发货需要多长时间能到?

     答:您稍等,我马上查询一下现在的物流情况,稍后回复您!国内大部分地区3-5天,个别偏远地区7-10天;


     6.你们发的物流是送货上门吗?

     答:是的,我们发的物流基本都是送货上门,如果您的货品需要送上楼的话,这就需要您和物流公司送货员沟通上楼费了。


     7.我们购买灯具物流费是由谁承担?

     答:您好!灯具的物流费用是由客户您自己承担;因为不同区域不同物流方式运费差别很大。


     8.听说LED灯普遍存在光衰问题,你们的灯具表现如何?

     答:每个LED灯都存在光衰问题,我们也不能例外,我们合格的产品,光衰短时间是无法用肉眼分辨出来的,但如果购买的灯具短时间出现严重光衰的话,那一定是质量问题。


     9.请问买你们公司的灯,包安装吗?

     答:您好,我们不包安装,您找的施工队是可以给您安装的。


     10.买导轨灯,送轨道吗?

     答:您好!轨道需要另行购买,我们不送轨道。


     11.你们灯具外观颜色有哪些?

     答:灯具我们主要是白的和黑色两种,如果需要其它颜色也可定制。


     12.请问三线轨道和二线轨道有什么区别?有几种接头?

     答:三线轨道必须配套三线灯具,二线接头灯具只能用二线轨道;三线轨道增多了一条地线,安全有保障,另外三线轨道有接触稳定,不易变形等优点,二线轨道现在基本被三线轨道取代。商场基本都是要求使用三线轨道。轨道接头分I型、L型、T型和+型四种接头。
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